프로액티브 정신: 똑똑함을 넘어선 주도성의 힘
들어가며
똑똑한 사람은 많습니다. 명문대를 졸업하고, 높은 시험 점수를 받으며, 복잡한 문제를 빠르게 해결하는 사람들. 그들은 주어진 과제를 완벽하게 수행합니다. 하지만 그것만으로 충분할까요?
조직에서 진짜 가치를 만드는 사람은 따로 있습니다. 주어진 일만 하는 사람이 아니라, 스스로 일을 찾아내는 사람. 시키는 대로만 하는 사람이 아니라, 더 나은 방법을 제안하는 사람. 자기 업무에만 집중하는 사람이 아니라, 전체를 보는 사람.
이런 사람들을 무엇이라 부를까요? 골드만삭스는 명확한 답을 제시합니다. "프로액티브(Proactive)"입니다.
글로벌 투자은행 골드만삭스는 임직원들에게 "프로액티브proactive" 정신을 강조합니다. 전문성 professional은 기본이고 주도적 active으로 일하라는 뜻이 합쳐져 프로액티브라고 얘기합니다.
전 세계에서 가장 똑똑하고 유능한 인재들이 모이는 골드만삭스. 그들에게 요구하는 것은 단순한 전문성이 아닙니다. 주체적 태도입니다. 이것이 그들의 핵심 문화입니다.
이 글에서는 프로액티브 정신이 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 어떻게 조직에 정착시킬 수 있는지 이야기하겠습니다.
프로액티브란 무엇인가: Professional + Active
💡 핵심: 프로액티브는 전문성(Professional)과 주도성(Active)의 결합으로, 골드만삭스가 전 세계 유능한 인재들에게 우선시하는 주체적 태도입니다.
전 세계적으로 유능한 인재들만 뽑고 모이는 골드만삭스에서 주체적인 태도를 우선시하고 중요한 문화로 여기고 있습니다.
Professional: 전문성은 기본이다
첫 번째 요소는 Professional입니다. 전문성. 이것은 기본 중의 기본입니다.
전문성이란 무엇일까요? 자기 분야에서 깊은 지식을 갖는 것입니다. 맡은 일을 완벽하게 수행하는 것입니다. 실수하지 않고, 기한을 지키며, 품질을 보장하는 것입니다.
골드만삭스에 입사하는 사람들은 이미 전문성을 갖추고 있습니다. 최고 대학을 졸업했고, 뛰어난 성적을 받았으며, 치열한 경쟁을 뚫고 들어왔습니다. 그들의 전문성은 의심의 여지가 없습니다.
하지만 골드만삭스는 말합니다. "전문성은 기본이다. 그것만으로는 부족하다."
Active: 주도성이 차이를 만든다
두 번째 요소는 Active입니다. 주도성. 능동성. 적극성. 이것이 진짜 차이를 만듭니다.
주도적이란 무엇일까요? 시키는 일만 하는 것이 아니라, 스스로 일을 찾아내는 것입니다. 문제를 받아들이는 것이 아니라, 문제를 발견하는 것입니다. 답을 기다리는 것이 아니라, 답을 제시하는 것입니다.
똑똑한 사람들은 맡은 임무는 훌륭하게 해낼지 몰라도 그 이상의 성과를 만들어내지 못하는 경우가 많은데, 액티브한 사람은 부서, 직책, 나이에 구애되지 않고 스스로 할 일을 찾아냅니다.
Proactive: 두 요소의 결합
프로액티브는 이 둘의 결합입니다. 전문성을 가지고 주도적으로 움직이는 것입니다.
단순히 똑똑한 것이 아니라, 똑똑함을 사용하는 방법을 아는 것입니다. 단순히 열심히 하는 것이 아니라, 올바른 방향으로 열심히 하는 것입니다. 단순히 빠른 것이 아니라, 올바른 것을 빠르게 하는 것입니다.
이것이 골드만삭스가 원하는 인재상입니다. 그리고 이것이 조직의 핵심 문화입니다.
프로액티브한 사람의 특징: 경계를 넘는다
💡 핵심: 액티브한 사람은 부서, 직책, 나이에 구애되지 않고 스스로 할 일을 찾아내며, 연관 업무에 관심을 보이고 협업을 즐기며 새로운 도전을 두려워하지 않습니다.
그리고 이러한 사람들은 연관 업무에 관심을 보이고 다른 부서와 협업을 즐기며, 새로운 과제에 도전하는 것도 두려워하지 않습니다.
경계를 인식하지 않는다
프로액티브한 사람의 첫 번째 특징은 경계를 넘는다는 것입니다.
부서의 경계:
"이건 우리 팀 일이 아니야"라고 말하지 않습니다. 오히려 "우리 팀이 이 문제를 해결하면 전체 프로젝트가 더 잘 진행될 것 같은데요"라고 제안합니다.
마케팅 팀 사람이 제품 개발에 관심을 갖습니다. 영업 팀 사람이 고객 서비스 개선을 제안합니다. 재무 팀 사람이 운영 효율화 아이디어를 냅니다. 자기 영역에 갇히지 않습니다.
직책의 경계:
"저는 말단이라서요"라고 말하지 않습니다. 신입 사원이라도 좋은 아이디어가 있으면 제안합니다. 임원에게도 질문합니다. 계급이나 직급이 사고를 제한하지 않습니다.
반대로 임원이라도 현장의 목소리를 듣습니다. 직접 고객을 만나고, 현장 직원과 대화하며, 세부 사항을 파악합니다. "그건 아랫사람들이 할 일"이라고 생각하지 않습니다.
나이의 경계:
"저는 아직 젊어서요" 또는 "저는 이제 나이가 있어서요"라고 말하지 않습니다. 나이는 변명이 아닙니다. 젊은 사람도 리더십을 발휘하고, 나이든 사람도 새로운 것을 배웁니다.
협업을 즐긴다
프로액티브한 사람은 혼자 일하지 않습니다. 다른 부서, 다른 팀, 다른 전문가와 협업합니다.
연관 업무에 관심을 보이고 다른 부서와 협업을 즐깁니다. 왜? 전체 그림을 보기 때문입니다. 내 일만 잘한다고 해서 프로젝트가 성공하는 것이 아닙니다. 모든 부분이 유기적으로 연결되어야 합니다.
마케팅 팀과 제품 팀이 협업하면 고객이 진짜 원하는 제품을 만들 수 있습니다. 영업 팀과 고객 서비스 팀이 협업하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 재무 팀과 운영 팀이 협업하면 비용을 절감할 수 있습니다.
프로액티브한 사람은 이것을 압니다. 그래서 적극적으로 다른 팀에 손을 내밉니다. "우리 협력하면 더 좋은 결과를 낼 수 있을 것 같아요."
도전을 두려워하지 않는다
프로액티브한 사람은 새로운 과제에 도전하는 것도 두려워하지 않습니다.
안전한 길을 선택하지 않습니다. "지금까지 해온 방식대로 하면 안전하지"라고 생각하지 않습니다. 오히려 "더 나은 방법이 있지 않을까?"라고 질문합니다.
실패를 두려워하지 않습니다. 물론 실패는 싫습니다. 하지만 시도하지 않는 것이 더 나쁩니다. 실패해도 배웁니다. 다음에는 더 잘합니다.
불확실성을 받아들입니다. 모든 것을 알 수 없습니다. 완벽한 정보를 기다리다가 기회를 놓칩니다. 70% 확신이 들면 시작합니다. 나머지는 가면서 배웁니다.
프로액티브가 만드는 능력: 전체를 보는 눈
💡 핵심: 프로액티브 태도는 전체를 보는 시각과 유연한 사고, 창의성을 길러주며, 적극성을 에너지원으로 끊임없이 발전하는 유형을 만듭니다.
이런 태도는 전체를 보는 시각과 유연한 사고, 창의성을 길러줍니다. 적극성을 에너지원으로 끊임없이 발전하는 유형인 것입니다.
전체를 보는 시각
프로액티브하게 일하면, 자연스럽게 전체를 보게 됩니다.
자기 업무만 하는 사람은 나무만 봅니다. 세부 사항에 집중하고, 자기 KPI만 신경 쓰며, 다른 부서에서 무슨 일이 일어나는지 모릅니다.
하지만 프로액티브한 사람은 다릅니다. 다른 부서와 협업하고, 연관 업무에 관심을 가지며, 새로운 프로젝트에 참여합니다. 그러면서 자연스럽게 전체 그림을 보게 됩니다.
"아, 우리 제품이 이렇게 만들어지는구나", "고객은 이런 경험을 하는구나", "이 결정이 저기에 영향을 미치는구나". 점들이 연결되고, 선이 되며, 전체 그림이 보입니다.
전체를 보면 우선순위가 명확해집니다. 무엇이 정말 중요한지, 무엇이 부차적인지 알게 됩니다. 시간을 낭비하지 않고, 진짜 가치 있는 일에 집중합니다.
유연한 사고
프로액티브하게 일하면, 사고가 유연해집니다.
한 가지 방법만 아는 사람은 경직됩니다. "이렇게 해야 돼"라고 고집합니다. 다른 가능성을 보지 못합니다.
하지만 프로액티브한 사람은 다릅니다. 여러 부서에서 일해봤고, 다양한 프로젝트를 경험했으며, 많은 사람과 협업했습니다. 그래서 여러 관점을 이해합니다.
"마케팅 입장에서는 이렇게 보이고, 제품 입장에서는 저렇게 보이네. 재무 입장에서는 또 다르고." 다양한 렌즈로 문제를 봅니다. 그래서 더 나은 해결책을 찾습니다.
상황에 따라 접근을 바꿉니다. 경직되지 않고, 적응합니다. A안이 안 되면 B안을 시도하고, B안도 안 되면 C안을 만듭니다. 포기하지 않고, 방법을 찾습니다.
창의성
프로액티브하게 일하면, 창의성이 생깁니다.
창의성은 어디서 나올까요? 서로 관련 없어 보이는 것들의 결합에서 나옵니다. 스티브 잡스가 말했습니다. "창의성은 점들을 연결하는 것이다."
프로액티브한 사람은 많은 점들을 가지고 있습니다. 다양한 경험, 다양한 지식, 다양한 관점. 그리고 이것들을 연결합니다.
"음, 마케팅에서 배운 이 방법을 제품 개발에 적용하면 어떨까?", "고객 서비스에서 본 이 문제를 운영 개선으로 해결할 수 있지 않을까?" 새로운 조합을 만들고, 혁신적 아이디어를 냅니다.
끊임없는 발전
적극성을 에너지원으로 끊임없이 발전하는 유형입니다.
프로액티브한 사람은 멈추지 않습니다. 현재에 만족하지 않고, 계속 성장합니다. 새로운 것을 배우고, 새로운 도전을 하며, 새로운 목표를 설정합니다.
왜? 적극성이 에너지이기 때문입니다. 수동적인 사람은 외부 동기(돈, 승진, 인정)가 필요합니다. 하지만 프로액티브한 사람은 내부 동기(호기심, 성취감, 의미)를 가지고 있습니다. 스스로 동력을 만듭니다.
그래서 지치지 않습니다. 번아웃을 경험하지 않습니다. 오히려 일할수록 에너지가 생깁니다. 선순환입니다.
프로액티브한 사람의 영향: 조직 전체를 성장시킨다
💡 핵심: 프로액티브한 사람들은 자신의 한계를 뛰어넘을 뿐 아니라 조직 전체를 성장으로 이끕니다.
위 유형의 사람들은 자신의 한계를 뛰어넘을 뿐만 아니라 조직 전체를 성장으로 이끕니다.
개인의 성장
프로액티브한 사람은 빠르게 성장합니다. 스스로 기회를 찾고, 배움을 추구하며, 도전을 즐기기 때문입니다.
수동적인 사람은 주어진 것만 합니다. 교육이 있으면 참여하고, 프로젝트가 배정되면 수행합니다. 하지만 스스로는 아무것도 하지 않습니다. 성장 속도가 느립니다.
프로액티브한 사람은 다릅니다. 필요한 교육을 스스로 찾아서 듣고, 참여하고 싶은 프로젝트에 지원하며, 멘토에게 먼저 다가갑니다. 기회를 기다리지 않고 만듭니다. 성장 속도가 빠릅니다.
그리고 자신의 한계를 뛰어넘습니다. "나는 이 정도"라고 선을 긋지 않습니다. "더 할 수 있어"라고 믿습니다. 그리고 실제로 더 합니다.
조직의 성장
프로액티브한 사람은 혼자만 성장하지 않습니다. 조직 전체를 성장으로 이끕니다.
문화를 만듭니다:
프로액티브한 사람이 한 명 있으면, 그 태도가 전염됩니다. 다른 사람들도 "나도 저렇게 해야겠다"라고 생각합니다. 수동적 문화가 능동적 문화로 바뀝니다.
문제를 해결합니다:
조직에는 항상 문제가 있습니다. 누구나 알고 있지만 아무도 해결하지 않는 문제들. 프로액티브한 사람은 이것을 방치하지 않습니다. 나서서 해결합니다. 조직이 더 효율적으로 움직입니다.
혁신을 만듭니다:
프로액티브한 사람은 현상 유지를 거부합니다. 더 나은 방법을 찾고, 새로운 시도를 하며, 실험합니다. 그 중 일부가 성공하고, 조직을 한 단계 도약시킵니다.
사람을 키웁니다:
프로액티브한 사람은 협업을 즐깁니다. 그 과정에서 다른 사람을 가르치고, 멘토링하며, 성장시킵니다. 조직의 전체 역량이 올라갑니다.
조직에 프로액티브 정신 정착시키기
💡 핵심: 특히 Entrepreneur, Leader, Business manager, Project/Product manager를 중심으로 조직 전체에 프로액티브 정신을 정착시켜야 하며, 주어진 일만 하는 것이 아니라 조직의 비전과 미션, 사업 전체의 풀 스토리를 이해할 수 있도록 동기부여를 계속 만들어주어야 합니다.
특히 Entrepreneur, Leader, Business manager, Project/Product manager를 중심으로 조직 전체에 프로액티브 정신을 정착시켜야 합니다.
자기 업무, 부서, 팀, 프로젝트에서 주어진 일만 하는 것이 아니라 조직의 비전과 미션, 사업 전체의 풀 스토리를 이해/경험할 수 있도록 동기부여를 계속 만들어주어야 합니다.
리더의 역할
프로액티브 문화는 위에서 시작됩니다. 리더가 프로액티브하면, 조직이 따라옵니다. 리더가 수동적이면, 조직도 수동적입니다.
창업가, 경영진, 관리자, 프로젝트 매니저. 이들이 먼저 모범을 보여야 합니다. 말만 하는 것이 아니라, 직접 실행해야 합니다.
경계를 넘어 협업하고, 새로운 것에 도전하며, 끊임없이 배웁니다. 그러면 팀원들이 봅니다. "아, 우리 리더는 저렇게 일하는구나. 나도 저렇게 해야겠다."
비전과 미션 공유
프로액티브하려면 방향을 알아야 합니다. 목적지 없이 주도적으로 움직이면 엉뚱한 곳으로 갑니다.
조직의 비전과 미션을 명확히 해야 합니다. "우리는 왜 존재하는가?", "우리는 어디로 가고 있는가?", "우리가 만들고자 하는 가치는 무엇인가?"
그리고 이것을 반복해서 공유해야 합니다. 한 번 말하면 잊어버립니다. 계속 말해야 합니다. 회의 때마다, 프로젝트 시작할 때마다, 성과를 평가할 때마다 비전과 미션을 언급합니다.
그러면 팀원들이 자신의 일이 전체 그림에서 어떤 위치인지 이해합니다. "내가 하는 이 작은 일이 큰 목표에 기여하는구나." 의미를 느끼고, 동기가 생깁니다.
전체 스토리 이해시키기
대부분 산업의 프레임이 같고, 각 업무 또한 프로세스, 본질은 크게 다르지 않기에 기획, 연구개발, 설계, 생산, 마케팅, 판매, CS, AS 등 각 조직의 사이클을 이해하고 나면 전체를 꿰뚫어보는 눈을 갖추게 되고, 업무의 중요도와 영향을 스스로가 판단하여 더욱 중요한 미션, 업무를 스스로 조정하고 설정할 수 있을 것입니다.
팀원들에게 자기 업무만 시키지 마십시오. 전체 프로세스를 보여주십시오.
마케팅 팀원에게 제품 개발 과정을 설명하십시오. 제품 팀원에게 영업 현장을 경험하게 하십시오. 고객 서비스 팀원에게 경영진 회의에 참석하게 하십시오.
처음에는 비효율적으로 보일 수 있습니다. "왜 마케팅 팀원이 생산 공장을 견학해?" 하지만 장기적으로는 효율적입니다. 전체를 이해한 사람이 더 나은 결정을 내리기 때문입니다.
산업의 기본 프레임은 비슷합니다. 기획 → 개발 → 생산 → 마케팅 → 판매 → 고객 서비스. 세부 사항은 다르지만, 큰 흐름은 같습니다.
이 전체 사이클을 이해하면, 눈이 뜨입니다. 전체를 꿰뚫어봅니다. 그러면 스스로 판단할 수 있습니다. "이 업무가 정말 중요한가?", "이 결정이 전체에 어떤 영향을 미칠까?", "우선순위를 어떻게 정할까?"
더 나아가, 스스로 미션을 조정하고 설정합니다. 시키는 일만 하는 것이 아니라, 해야 할 일을 스스로 정의합니다. 이것이 진짜 프로액티브입니다.
지속적 동기부여
프로액티브 정신은 한 번 주입한다고 끝나지 않습니다. 계속 동기부여를 해야 합니다.
성공 사례를 공유하십시오. "이번에 김 대리가 이런 제안을 해서 큰 성과가 났습니다." 프로액티브한 행동을 인정하고 보상합니다.
실패를 용납하십시오. 프로액티브하게 도전했다가 실패하면? 비난하지 마십시오. 오히려 칭찬하십시오. "시도한 것 자체가 훌륭합니다. 다음에는 더 잘할 거예요." 실패를 두려워하지 않는 문화를 만듭니다.
교육과 기회를 제공하십시오. 프로액티브하고 싶어도 능력이 없으면 못 합니다. 교육을 제공하고, 프로젝트 기회를 주며, 멘토를 연결해줍니다.
프로액티브의 기본기: 커뮤니케이션
💡 핵심: 결국 개인에게 가장 중요한 것은 커뮤니케이션 능력이며, 세상 모든 일은 소통으로 이루어지기에 무례하지 않은 커뮤니케이션 능력부터 갖추는 것이 프로액티브 정신의 기본기입니다.
결국 이를 위해 개인에게 가장 중요한 건 커뮤니케이션 능력이라는 생각이 듭니다. 세상 모든 일은 소통으로 이루어지기 때문에... 무례하지 않은 커뮤니케이션 능력부터 갖추는 것이 프로액티브 정신의 기본기입니다.
왜 커뮤니케이션인가?
프로액티브하려면 다른 사람과 일해야 합니다. 혼자서는 못 합니다. 다른 부서와 협업하고, 다른 팀과 조율하며, 다른 전문가와 의논해야 합니다.
그리고 이 모든 것은 커뮤니케이션으로 이루어집니다. 아이디어를 제안하고, 의견을 듣고, 합의를 이루며, 실행을 조율합니다. 커뮤니케이션 없이는 아무것도 할 수 없습니다.
세상 모든 일은 소통으로 이루어집니다. 제품은 고객과의 소통입니다. 조직은 사람들 간의 소통입니다. 비즈니스는 이해관계자들 간의 소통입니다.
커뮤니케이션 능력이 없으면, 아무리 좋은 아이디어가 있어도 전달할 수 없습니다. 아무리 능력이 뛰어나도 협업할 수 없습니다. 아무리 열정이 있어도 영향력을 발휘할 수 없습니다.
무례하지 않은 커뮤니케이션
무례하지 않은 커뮤니케이션 능력부터 갖추는 것이 프로액티브 정신의 기본기입니다.
"무례하지 않은"이라는 표현이 중요합니다. 단순히 말을 잘하는 것이 아닙니다. 예의 바르게, 존중하며, 배려하면서 소통하는 것입니다.
경청합니다:
말만 하지 않습니다. 듣습니다. 상대방의 말을 끝까지 듣고, 이해하려 노력하며, 공감합니다. "아, 당신은 그렇게 생각하는군요. 그 이유를 더 들려주시겠어요?"
명확히 표현합니다:
모호하게 말하지 않습니다. 정확하게, 구체적으로, 명확하게 전달합니다. "이것을 이렇게 하면 좋을 것 같습니다. 왜냐하면..." 오해의 여지를 줄입니다.
건설적으로 비판합니다:
문제를 지적할 때, 사람을 공격하지 않습니다. 행동이나 결과를 이야기합니다. "당신이 잘못했어"가 아니라 "이 부분을 이렇게 개선하면 더 좋을 것 같아요."
감사를 표현합니다:
당연하게 여기지 않습니다. 도움을 받으면 감사하고, 협업하면 인정하며, 성과를 내면 축하합니다. "덕분에 잘 마무리되었습니다. 정말 고맙습니다."
상황을 파악합니다:
TPO(Time, Place, Occasion)를 고려합니다. 언제, 어디서, 어떻게 말할지 판단합니다. 공개 석상에서 비판하지 않고, 급할 때 장황하게 말하지 않으며, 슬플 때 농담하지 않습니다.
이런 커뮤니케이션이 프로액티브의 기본기입니다. 이것이 없으면, 아무리 능력이 있어도 주도적으로 일할 수 없습니다. 사람들이 협업하고 싶어 하지 않기 때문입니다.
마치며: 프로액티브는 선택이다
💡 핵심: 프로액티브 정신은 타고나는 것이 아니라 선택하는 것이며, 전문성에 주도성을 더할 때 개인과 조직 모두가 성장합니다.
프로액티브는 타고나는 것이 아닙니다. 선택하는 것입니다.
선택의 문제
누구나 프로액티브할 수 있습니다. 똑똑해야만 가능한 것이 아닙니다. 특별한 재능이 필요한 것도 아닙니다. 태도의 문제입니다.
수동적 vs 능동적:
"이건 내 일이 아니야" vs "내가 도울 수 있어"
"시키는 대로 할게" vs "이렇게 하면 어때요?"
"그건 불가능해" vs "방법을 찾아볼게"
"실패하면 어떡해" vs "시도해보자"
같은 상황, 다른 선택. 그리고 그 선택이 인생을 바꿉니다.
개인의 이익
프로액티브한 사람은 더 빨리 성장합니다. 더 많은 기회를 얻습니다. 더 큰 영향력을 발휘합니다. 더 의미 있는 일을 합니다.
조직에서 인정받고, 승진하며, 보상받습니다. 하지만 그보다 중요한 것은 스스로 만족합니다. 일에서 의미를 찾고, 성장을 느끼며, 기여하는 기쁨을 경험합니다.
조직의 이익
프로액티브한 사람이 많은 조직은 강합니다. 문제를 빠르게 해결하고, 혁신을 만들어내며, 경쟁에서 이깁니다.
골드만삭스가 프로액티브를 강조하는 이유입니다. 전 세계에서 가장 똑똑한 사람들이 모였지만, 그것만으로는 부족합니다. 주도적으로 움직이는 문화가 있어야 진짜 강한 조직이 됩니다.
당신의 선택
당신은 어떤 선택을 하고 있습니까?
주어진 일만 하고 있습니까, 아니면 스스로 일을 찾아내고 있습니까?
자기 업무에만 집중하고 있습니까, 아니면 전체를 보고 있습니까?
안전한 길만 가고 있습니까, 아니면 새로운 도전을 하고 있습니까?
프로액티브는 선택입니다. 오늘, 지금, 당신의 선택은 무엇입니까?
참고자료:
골드만삭스 조직 문화
프로액티브 리더십 연구